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售后服务质量能力测评

售后服务质量能力测评

     在经营过程中售后服务是不可以缺少的,能够有效增加营销附加值,客户所遇到的难题都有可能是售后的内容,售后服务如果做得比较好,就能够有效达到开发市场潜力的作用,而服务质量则等同于服务工作的一大体现。无论是有形的生产企业又或者是服务行业,都可以在竞争的过程中获得制胜的法宝,如今很多人都会选择申请售后服务质量能力凭证,可是这到底是什么呢?


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售后服务质量能力测评项目

    售后服务质量能力测评的作用

    客户对于服务质量的评价不仅仅需要考虑到服务的结果,同样也需要考虑到整个服务的过程,服务质量需要被客户所识别,因为客户认可才说明是一种高质量的体现服务质量的构成要素,以及形成的过程都和有形产品有一定的区别,这也是需要注意。



    售后服务质量能力测评的基本条件

    在选择测评过程中,也需要满足一些基本的条件,比如生产许可证,企业法人营业执照,如果是国外企业,还应该持有相应的登记注册证明。申请这一方可以严格按照标准的要求建立,而且实施的时间起码要超过于三个月以上,最起码应该完成风险的评估内部的审核,而且也应该展开管理评审。售后服务质量能力测评的阶段,也需要保证企业没有受到过相应部门的行政处罚,如果已经受到行政处罚,也需要保证已经处理掉,并没有暂停营业。申请的范围不可以超过当前的许可范围,不可以超过认证机构的业务范围,同时不可以有违法或者失信的现象,申报的人数和实际的人数之间不应该有太大的差距。

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